Case Study: VitaminExpress Webshop mit Magento

Kunden

Im Online-Store werden nicht nur die normalen Endkunden sondern auch Geschäftskunden betreut. Über eine Anbindung zu Amazon werden zudem die Bestellungen von ebendort über den Webshop abgewickelt.

Suche

Die Suchfunktionalität baut auf der Solr-Anbindung der Enterprise Edition auf und bietet den Kunden wesentlich bessere Suchergebnisse als die Standard-Suche der Community Edition.

Zahlungsarten

Der Shop bietet alle gängigen Zahlungsarten von Vorkasse über diverse gängige Anbieter (Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Sofortüberweisung) bis hin zu Rechnung und Nachnahme. Die große Auswahl reduziert die Abbruchrate und führt so zu höheren Umsätzen.

Callcenter-Funktionalität

Die Möglichkeit für Callcenter-MitarbeiterInnen, über das Backend Bestellungen anzulegen ist eine wichtige Funktion, weil viele Menschen bei der Hotline anrufen, um sich von ausgebildetem Personal beraten zu lassen und in diesem Zuge gleich die Bestellung aufzugeben. Um die Anlage von Bestellungen zu beschleunigen wurden diverse Verbesserungen des User-Interfaces durchgeführt.

Da das Magento-Backend bei größeren Datenmengen in Sachen Geschwindigkeit zu wünschen übrig lassen kann (besonders, wenn verschiedene Datenarten wie Kunden, Bestellungen, Rechnungen und Lieferadressen zusammengeführt werden) wurden Performance-Optimierungen durchgeführt. Informationen, die sonst bei jedem Seitenaufruf dynamisch zusammengesucht werden müssen werden vorab zusammengefasst und führen so zu einer schnelleren Auslieferung.

Der Standard-Magento-Order-Flow wurde in vielerlei Hinsicht an die Prozesse von VitaminExpress angepasst. Spezielle Buttons und Funktionen unterstützen die effiziente Umsetzung dieser Prozesse.

ERP-Funktionalitäten

In diesem Projekt dient Magento nicht als „bloßer“ Webshop, sondern ersetzt das ERP-System.

Für den Einkauf und die Lagerhaltung

Der Einkauf wird durch Tools zur Bedarfsermittlung (Vorhersage der Entwicklung der Umsätze) und den Beschaffungsprozess (Erstellung von Bestellungen bei den Lieferanten) unterstützt.

Bei Wareneingängen können die Lieferungen direkt in Magento eingebucht werden. Die Lagerhaltung wird komplett in Magento abgewickelt und ständig mit dem Logistikzentrum synchronisiert.

Für das Controlling

Während Magento bereits einige Reports über Verkäufe, Produkte und Kunden liefert wurden diese Funktionalitäten konsequent ausgebaut, um Daten für die Steuerung des Unternehmens zu liefern. Zum Beispiel können Verkäufe über Zeiträume, Länder, Order-Stati und Quellen gefiltert oder spezielle Produkt- und Lagerstands-Reports abgerufen werden.

Anbindung an die Logistik

Die bidirektionale Anbindung an das externe Logistikunternehmen unterstützt die automatische Abwicklung des gesamten Verpackungs- und Auslieferungsprozesses. Der Rückkanal vom Logistiker zum Webshop gewährleistet, dass die Verfügbarkeiten im Shop aktuell sind, der Kunde über den Fortschritt seiner Bestellung informiert ist und die angeschlossenen Unternehmensbereiche auf dem aktuellen Stand sind.

Anbindung an die Buchhaltung

Weiters werden im Hintergrund alle Bestellungen, Rechnungen und Gutschriften mit der Buchhaltung abgeglichen. Somit kann die Arbeit mit den spezialisierten Buchhaltungsprogrammen umgesetzt werden.

Generierung von Rechnungs-PDFs

Eine weitere ERP-Aufgabe, welche der Webshop übernimmt ist die Generierung der PDFs für Bestellungen, Rechnungen und Gutschriften. Die Anpassung der umfangreichen PDFs aufgrund der Kundengruppen, Zielländer, Zahlungsarten und weiteren Faktoren erfolgt automatisch bei der Übergabe an die Logistik.

Technik zur Unterstützung der Prozesse

Da es sich um ein Magento-Projekt der umfangreicheren Art handelt (unter anderem aktuell 143 Extensions, gut 400.000 Zeilen PHP-Dateien-Code alleine in den app/code/community- und app/code/local-Verzeichnissen, bis zu 9 Entwicklungsumgebungen parallel), müssen auch die Prozesse dahinter stimmen. Daher möchten wir auch hier einen kleinen Einblick gewähren.

Für den Build- und Deployment-Prozess setzen wir Phing in Kombination mit rsync ein. Wir verzichten bewusst auf Continuous Deployment im engeren Sinn, also das automatische sofortige Ausliefern von Code ins Live-System. Somit haben wir die endgültige Kontrolle, was wann in Produktion geht. Um eine Änderung online zu stellen, müssen wir nur „deploy“ eingeben und 2 Tasten drücken. Der neue Code ist spätestens eine halbe Minute später live. Der Shop bleibt in dieser Zeit erreichbar, da zuerst die Dateien auf den Live-Server synchronisiert werden und die neue Version über das Umbiegen eines Symlinks online gehen.

Datenbank- und Konfigurationsmanagement

Um in den Entwicklungs-, Test- und Staging-Umgebungen stets mit aktuellen Daten arbeiten und gleichzeitig sicher gehen zu können, dass kein System aus Versehen mit produktiven Schnittstellen kommuniziert, haben wir einige Tools im Einsatz:

• Backporting: bei Bedarf kann eine Kopie der Live-Datenbank in jede Umgebung eingespielt werden. Entweder kopiert man sich einen aktuellen Stand der Live-Datenbank oder einen der archivierten Snapshots der Datenbank. Der Vorgang benötigt als Angabe nur die Zielumgebung und die gewünschte Datenbankkopie. Der Rest (Erstellung des Datenbank-Dumps, Transferierung in die jeweilige Umgebung, Einspielung der Datenbank, Anpassung der Konfiguration und Anonymisierung von Daten) erfolgt vollautomatisch.

• LimeSoda_EnvironmentConfiguration ist in n98-magerun eingebettet und kann daher über die Kommandozeile aufgerufen oder in Build- und Deployment-Prozessen eingebunden werden.
• LimeSoda_LiveGuard: Datenbanken leicht rückportieren und die Konfiguration anpassen zu können ist praktisch, doch das schützt leider nicht davor, dass eine Umgebung aus Versehen doch falsche Verbindungsdaten enthält. Zu diesem Zweck haben wir den LiveGuard entwickelt. Diese Magento-Extension überprüft bei jedem Aufruf (egal ob über Web, Cronjob, Shell oder Web-API), ob die Werte wie gewünscht gesetzt sind.
  Das Modul reagiert einerseits sehr defensiv (d.h. es muss explizit definiert werden, falls ein Check in einer Umgebung nicht ausgeführt werden soll – standardmäßig wird alles überall überprüft) und ist andererseits auf hohe Geschwindigkeit ausgelegt. Durch eine Plugin-Architektur können für jedes Projekt spezifische Checks geschrieben werden.