Shitstorm? PR-Gau? Algorithmus-Apokalypse?
Keep Calm and Call LIMESODA!
Krisen kommen unverhofft – wie der Besuch der Schwiegereltern oder das neue Meta-Business-Manager-Update, das mal wieder alles durcheinanderwürfelt. Wir helfen Ihnen dabei, mit transparenter Krisenkommunikation aus jedem digitalen Desaster gestärkt hervorzugehen. Mit unserem Team aus Spezialist:innen und Erfahrung seit 2002 haben wir schon so manchen Shitstorm verblassen lassen. :)
Von der klassischen Empörungswelle über Produktrückrufe bis zum CEO, der mal wieder zu viel getwittert (äh “ge-ixt”) hat – wir sind Ihre digitale Feuerwehr und erreichen Ihre Zielgruppen dort, wo sie garantiert sind: Online!
Kunden, die wir aktiv in Krisensituationen unterstützt haben:
Ich weiß schon, was ich will...
... und brauche eure Unterstützung bei:
Suchmaschinenoptimierung
Search Engine Advertising
Programmatic Advertising
Social Media
Die Krise und die Unis
Wir unterrichten Krisenmanagement an der FH Wieselburg und der FH Burgenland. Fragen Sie uns nach dem, bei Student:innen sehr beliebten Shitstorm Spiel. :)
Die moderne Krisenwelt: Schneller, lauter, viraler
Was früher drei Tage in der Lokalzeitung stand, kann heute in drei Stunden global trending sein. Die gute Nachricht? Mit der richtigen Strategie wird aus Gegenwind Rückenwind – und manchmal sogar ein viraler Hit, über den alle positiv sprechen.
Schnell bedeudet ...
… auch schneller wieder vorbei. :)
Chancen bzw. aktuelle Entwicklungen
Google ändert mal wieder alles? Instagram zeigt Ihre Posts nur noch drei Leuten? Wir kennen die Tricks und Kniffe, um Sie wieder sichtbar zu machen – und das ganz ohne dubiose Growth-Hacking-Versprechen.
Erinnern Sie sich an Coldplay und die Kiss Cam? PR-Desaster können in Sekunden entstehen und globale Folgen haben. Die Lektion? Eine ehrliche, gut gepflegte Community verzeiht kleine Fehler, aber hasst Fake-Aktionen. Wir helfen Ihnen, eine Fanbase aufzubauen, die Sie auch durch stürmische Zeiten trägt – denn echte Fans sind Ihre beste Krisen-Versicherung!
Einerseits können Sie Ihre Zielgruppe präzise erreichen, andererseits verpassen Sie potenzielle neue Fans. Und wenn die Blase platzt? Dann wird's ungemütlich! Wir navigieren Sie geschickt zwischen Echo-Chamber-Comfort und Reality-Check. Bonus: Eine diverse Community macht Ihr Krisenmanagement resilienter – verschiedene Perspektiven sind Gold wert, wenn's mal kracht.
ChatGPT klaut die Jobs? Deepfakes verwirren Ihre Kund:innen? Wir zeigen, wie Sie als authentisches Unternehmen punkten – denn eine engagierte Community erkennt den Unterschied zwischen echter Interaktion und Bot-Geschwätz.
reenwashing-Vorwürfe oder zu viel Plastik? Eine aktive Community kann Ihr größter Kritiker oder bester Verteidiger sein. Wir entwickeln ehrliche Kommunikation, die Ihre Fans zu Botschaftern macht – denn nichts überzeugt mehr als User, die freiwillig für Sie in die Bresche springen.
Das beste Krisenmanagement? Eine Community, die Sie mag, bevor die Krise kommt. Wie bei einer guten Beziehung: In guten Zeiten aufbauen, damit's in schlechten Zeiten hält!
Herausforderungen der digitalen Dauerkrise
- Ihre Kund:innen sind always-on und erwarten sofortige Reaktionen
- Bad News verbreiten sich 6x schneller als Good News (ja, wirklich!)
- Cancel Culture trifft nicht nur Kulturinstitute
- Die Gen Z durchschaut jeden PR-Sprech in 0,3 Sekunden
- Trolle, Bots und Hobby-Empörer haben immer Saison
- KIs wie ChatGPTs sind oft Verursacher und Brandbeschleuniger
Social Media als Unterhaltung und Informationskanal
Social Media: Ihr Krisen-Cockpit
Bedürfnisse Ihrer Stakeholder verstehen:
Mitarbeiter:innen
- Transparenz statt Flurfunk
- Sicherheit in unsicheren Zeiten
- Stolz für ihr Unternehmen empfinden
- Memes, die sie im Homeoffice teilen können
"Danke" sagen und Mitarbeiter:innen als Helden darstellen
Beispiele aus der Corona Krise
- Mitarbeiter:innen als Helden darstellen. Auch die, die nicht in 1. Reihe stehen.
- Gemeinsame Mitarbeiteraktionen
- Spenden, soziale Aktivitäten des Unternehmens
- Homeoffice Challenges
- Z.B. Badges/GIFs fürs Home-Office „Home-Office King, VPN-Profi etc.“
- Unternehmen als sicheren Arbeitsplatz positionieren
- Transparente interne Kommunikation
- Jobsuche
- Speziell in sonst umkämpften Bereichen
Lieferanten
- Ähnlich wie Mitarbeiter:innen haben auch Lieferanten ein hohes Interesse am Erfolg des Unternehmens
- Sorge um weitere Zusammenarbeit/Zahlungsausfall
- Sicherheit und Stabilität des Unternehmens
- Transparente Kommunikation
- Eigene Lieferanten vorstellen
- Sich bei Lieferanten bedanken
- Aktuelle Maßnahmen bei Lieferanten zeigen
- Gegenseitige Hilfe auf allen Plattformen (Shares etc.)
Kund:innen (B2B, B2C)
- Ehrliche Updates ohne Corporate-Blabla
- Lösungen statt Ausreden
- Entertainment, der ablenkt
- Das Gefühl, dass Sie die Situation im Griff haben
- Ideen entwickeln, um neue Zielgruppen anzusprechen, die vielleicht vor der Krise wenig Interesse hatten.
- Aufmerksamkeit auf Bereiche lenken, die so nicht im Mittelpunkt stehen.
- Positionierung als systemrelevantes Unternehmen.
- Zielgruppen verjüngen (neue Kanäle, Inhalte).
- Testen, ob bestimmte Onlinewerbeformen jetzt günstiger sind als zuvor.
Die Öffentlichkeit fordert:
- Verantwortung übernehmen (aber bitte authentisch!)
- Soziales Engagement, das nicht nach PR riecht
- Humor, wo angebracht – Ernsthaftigkeit, wo nötig
Krisenkommunikation auf Social Media
Argumente für regelmäßige Postings:
Facebook/Instagram & Co Algorithmus
- Regelmäßiges Posten ist ein wichtiger Faktor für organische Reichweite und schafft Vertrauen: „Bei denen ist alles OK"
- Weniger die absolute Zahl, als die Regelmäßigkeit ist hier wichtig
- Ein komplettes Runterfahren auf null Postings kann zu einem massiven Verlust der organischen Reichweite führen, wenn wieder begonnen wird
- Folgen: hohe Folgekosten durch Ads etc.
Case Study
Ein großer Shop hat seine 100.000 Fan Seite so an die Wand gefahren (durch komplettes Aussetzen der Inhalte über Wochen) und musste mit hohem Werbebudget wieder nach und nach organische Reichweite „hochzüchten“
Do's & Don'ts der modernen Krisenkommunikation DO's:
DO's:
✅ Schnell reagieren (aber nicht hastig!)
✅ Menschlich bleiben (Roboter-PR war gestern)
✅ Humor zeigen (wo angebracht)
✅ Fehler eingestehen (macht sympathisch!)
✅ Community einbinden (User Generated Content ftw!)
DON'Ts:
❌ Aussitzen und hoffen, dass es vorbeigeht
❌ Standardfloskeln aus dem PR-Handbuch von 1995
❌ Schuld auf andere schieben
❌ Trolle füttern
❌ Die Krise ignorieren und Katzenbilder posten
Webshops, E-Commerce Krisentipps
Was man beim Webshop beachten sollte
Noch mehr auf vertrauensbildende Maßnahmen achten
- Aktuelle Inhalte (siehe Social Media) und Projekte
- Aktuelle Maßnahmen zeigen
- Zertifikate
- Lieferanten/Lieferkette zeigen
- Homeoffice von Backoffice Mitarbeiter:innen
- Kundenstimmen passend zur aktuellen Situation ("Liefern pünktlich trotz Krise")
Shop
- Hotline und FAQs
- Rücktrittsrechte
- Liefersicherheit
- Transparente Kommunikation bei Ausfällen, Lieferschwierigkeiten
- Regionale, österreichische Produkte hervorheben
Soziales Engagement
- „Vorfreude“ Gutscheine
- Jetzt günstiger kaufen, später mehr davon haben
- Anteil von Einnahmen spenden, Lieferanten in Not unterstützen
Neue Kund:innen finden trotz Krise(n)
Unsere Krisen-Toolbox für alle Fälle:
Auf aktuelle Inhalte achten, optimieren und Chance nutzen
SEO und GEO - Notfallplan
- Negative Suchergebnisse? Wir pushen positive Inhalte nach oben
- Google Penalties? Wir kennen den Weg zurück ins Ranking-Paradies
- Local SEO im Keller? Wir polieren Ihr Google Business Profile
- ChatGPT halluziniert über ihr Unternehmen? Auch da gibt es Möglichkeiten.
Social Media Feuerlöscher
- 24/7 Community Management (ja, auch nachts um 3)
- Krisenprotokolle für jeden erdenklichen Fall
- Influencer-Relations, die auch im Sturm halten
- Content, der ablenkt, unterhält und Vertrauen schafft
Paid Media Rettungsring
- Brand Safety Maßnahmen, die wirklich funktionieren
- Remarketing für Krisenzeiten
- Programmatic Advertising, das Ihre Reputation stärkt
- Performance Marketing, das auch bei Gegenwind performt
P.S.: Chuck Norris braucht keine Krisenkommunikation. Für alle anderen gibt's LIMESODA.