Case Study: VitaminExpress Webshop mit Magento

VitaminExpress ist bereits seit 1990 im Markt der Nahrungsergänzungsmittel tätig und bietet seinen KundInnen aus aller Welt neben ausgezeichnetem Kundenservice ausführliche Informationen zu seinen Produkten, um Transparenz zu gewährleisten und bei der Auswahl zu unterstützen. Mehr als hunderttausend Kunden sind VitaminExpress treu und haben mehr als 5 Millionen Produkte bestellt.

Nach mehreren Jahren mit einer Java-Lösung entschied sich der Betreiber die nächsten Schritte mit Magento zu setzen. LimeSoda übernahm die technische Umsetzung.

Enterprise Edition

Der Webshop setzt auf die Magento Enterprise Edition in der (zum Zeitpunkt dieses Blogposts) aktuellen Version 1.13. Besonders die umfangreichen Möglichkeiten der Kundensegmentierung für eine gezielte Zielgruppenansprache haben sich bewährt.

Mehrsprachigkeit

Die Website ist auf Deutsch und Englisch erreichbar. Alle Inhalte werden in beiden Sprachen vorgehalten. Die von den BesucherInnen bevorzugte Sprache wird automatisch erkannt und die KundInnen auf die jeweilige Version weiter geleitet.

Länderspezifische Anpassung

Um den Webshop-KundInnen die passenden Informationen zu präsentieren wurde eine GeoIP-Funktionalität implementiert. Mittels GeoIP wird das Herkunftsland der Kundin / des Kunden ermittelt und die entsprechenden Informationen (Lieferkosten, Hotline-Nummern uvm.) dynamisch angepasst.

Kunden

Im Online-Store werden nicht nur die normalen Endkunden sondern auch Geschäftskunden betreut. Über eine Anbindung zu Amazon werden zudem die Bestellungen von ebendort über den Webshop abgewickelt.

Suche

Die Suchfunktionalität baut auf der Solr-Anbindung der Enterprise Edition auf und bietet den Kunden wesentlich bessere Suchergebnisse als die Standard-Suche der Community Edition.

Der Bezahlvorgang bei VitaminExpress

Verbesserter Checkout

Gegenüber dem Magento-Standard-Checkout offenbart der angepasste Bezahlvorgang einen noch besseren Überblick über alle für die Bestellung relevanten Daten. Die KundInnen haben alles im Blick. Der Service wird von den KundInnen geschätzt und erhöht zur Freude des Betreibers die Konversionsrate.

Werden Rechnungs- und Lieferadressen oder die Versandart angepasst, dann werden die restlichen Daten (z.B. die Zahlungsarten und die Kosten) in Echtzeit angepasst, ohne dass die Seite neu geladen werden muss.

Zahlungsarten

Der Shop bietet alle gängigen Zahlungsarten von Vorkasse über diverse gängige Anbieter (Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Sofortüberweisung) bis hin zu Rechnung und Nachnahme. Die große Auswahl reduziert die Abbruchrate und führt so zu höheren Umsätzen.

Callcenter-Funktionalität

Die Möglichkeit für Callcenter-MitarbeiterInnen, über das Backend Bestellungen anzulegen ist eine wichtige Funktion, weil viele Menschen bei der Hotline anrufen, um sich von ausgebildetem Personal beraten zu lassen und in diesem Zuge gleich die Bestellung aufzugeben. Um die Anlage von Bestellungen zu beschleunigen wurden diverse Verbesserungen des User-Interfaces durchgeführt.

Angepasstes Backend

Das Backend wurde entsprechend der projektspezifischen Anforderungen angepasst.

Aufstellungen (so genannte „Grids„) für Bestellungen, Rechnungen, Kunden etc. wurden angepasst, um genau die nötigen Informationen anzuzeigen und nach diesen zu filtern und zu sortieren. Bestimmte Werte (z.B. bestimmte Kundengruppen) werden optisch hervorgehoben, um die Arbeit der MitarbeiterInnen zu erleichtern.

Da das Magento-Backend bei größeren Datenmengen in Sachen Geschwindigkeit zu wünschen übrig lassen kann (besonders, wenn verschiedene Datenarten wie Kunden, Bestellungen, Rechnungen und Lieferadressen zusammengeführt werden) wurden Performance-Optimierungen durchgeführt. Informationen, die sonst bei jedem Seitenaufruf dynamisch zusammengesucht werden müssen werden vorab zusammengefasst und führen so zu einer schnelleren Auslieferung.

Bestellungs-Management

Um die Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln werden alle Orders vollautomatisch anhand diverser Regeln überprüft. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, dann geht die Bestellung direkt in das Fulfillment. Somit kann eine Bestellung im Optimalfall bereits nach wenigen Minuten vom Logistikzentrum verpackt und verschickt werden.

Falls eine manuelle Nachbearbeitung nötig ist werden die Bestellungen für die zuständigen MitarbeiterInnen zur Seite gelegt und mit Kommentaren versehen, die Hinweise auf die zu tätigenden Schritte liefern.

Der Standard-Magento-Order-Flow wurde in vielerlei Hinsicht an die Prozesse von VitaminExpress angepasst. Spezielle Buttons und Funktionen unterstützen die effiziente Umsetzung dieser Prozesse.

ERP-Funktionalitäten

In diesem Projekt dient Magento nicht als „bloßer“ Webshop, sondern ersetzt das ERP-System.

Für den Einkauf und die Lagerhaltung

Der Einkauf wird durch Tools zur Bedarfsermittlung (Vorhersage der Entwicklung der Umsätze) und den Beschaffungsprozess (Erstellung von Bestellungen bei den Lieferanten) unterstützt.

Bei Wareneingängen können die Lieferungen direkt in Magento eingebucht werden. Die Lagerhaltung wird komplett in Magento abgewickelt und ständig mit dem Logistikzentrum synchronisiert.

Gezielte Kundeansprache dank Segmentierung in der Enterprise Edition.

Für das Marketing

Das Marketing profitiert von den fortgeschrittenen Möglichkeiten der Kundensegmentierung in der Enterprise Edition. Durch Export-Möglichkeiten der Kontaktlisten sowie die Anbindung an einen externen Newsletter-Anbieter können Kunden schnell und präsize adressiert werden. Auch Banner-Schaltungen können für Kundensegmente vorgenommen werden.

Durch Erweiterungen wurden weitere Features wie Remarketing-Kampagnen hinzugefügt.

Für das Controlling

Während Magento bereits einige Reports über Verkäufe, Produkte und Kunden liefert wurden diese Funktionalitäten konsequent ausgebaut, um Daten für die Steuerung des Unternehmens zu liefern. Zum Beispiel können Verkäufe über Zeiträume, Länder, Order-Stati und Quellen gefiltert oder spezielle Produkt- und Lagerstands-Reports abgerufen werden.

Anbindung an die Logistik

Die bidirektionale Anbindung an das externe Logistikunternehmen unterstützt die automatische Abwicklung des gesamten Verpackungs- und Auslieferungsprozesses. Der Rückkanal vom Logistiker zum Webshop gewährleistet, dass die Verfügbarkeiten im Shop aktuell sind, der Kunde über den Fortschritt seiner Bestellung informiert ist und die angeschlossenen Unternehmensbereiche auf dem aktuellen Stand sind.

Anbindung an die Buchhaltung

Weiters werden im Hintergrund alle Bestellungen, Rechnungen und Gutschriften mit der Buchhaltung abgeglichen. Somit kann die Arbeit mit den spezialisierten Buchhaltungsprogrammen umgesetzt werden.

Generierung von Rechnungs-PDFs

Eine weitere ERP-Aufgabe, welche der Webshop übernimmt ist die Generierung der PDFs für Bestellungen, Rechnungen und Gutschriften. Die Anpassung der umfangreichen PDFs aufgrund der Kundengruppen, Zielländer, Zahlungsarten und weiteren Faktoren erfolgt automatisch bei der Übergabe an die Logistik.

Technik zur Unterstützung der Prozesse

Da es sich um ein Magento-Projekt der umfangreicheren Art handelt (unter anderem aktuell 143 Extensions, gut 400.000 Zeilen PHP-Dateien-Code alleine in den app/code/community- und app/code/local-Verzeichnissen, bis zu 9 Entwicklungsumgebungen parallel), müssen auch die Prozesse dahinter stimmen. Daher möchten wir auch hier einen kleinen Einblick gewähren.

Entwicklungsumgebungen, Build und Deployment

Die Arbeit mit Versionskontrollsystemen ist für zeitgemäße Entwicklung unabdingbar. Das ist natürlich auch bei uns so. Wir setzen seit einigen Jahren auf Git und sind sehr zufrieden damit, weil Projekte dieser Größe für Git kein Problem darstellen. Unser Prozess ist denkbar pragmatisch: alle EntwicklerInnen sind mündige Menschen und können entscheiden, wann ihr Code in Produktion gehen soll. Bedingung: der master-Branch muss immer deploybar sein und ohne Risiko ins Live-System gehen können.

Für den Build- und Deployment-Prozess setzen wir Phing in Kombination mit rsync ein. Wir verzichten bewusst auf Continuous Deployment im engeren Sinn, also das automatische sofortige Ausliefern von Code ins Live-System. Somit haben wir die endgültige Kontrolle, was wann in Produktion geht. Um eine Änderung online zu stellen, müssen wir nur „deploy“ eingeben und 2 Tasten drücken. Der neue Code ist spätestens eine halbe Minute später live. Der Shop bleibt in dieser Zeit erreichbar, da zuerst die Dateien auf den Live-Server synchronisiert werden und die neue Version über das Umbiegen eines Symlinks online gehen.

Datenbank- und Konfigurationsmanagement

Um in den Entwicklungs-, Test- und Staging-Umgebungen stets mit aktuellen Daten arbeiten und gleichzeitig sicher gehen zu können, dass kein System aus Versehen mit produktiven Schnittstellen kommuniziert, haben wir einige Tools im Einsatz:

• Backporting: bei Bedarf kann eine Kopie der Live-Datenbank in jede Umgebung eingespielt werden. Entweder kopiert man sich einen aktuellen Stand der Live-Datenbank oder einen der archivierten Snapshots der Datenbank. Der Vorgang benötigt als Angabe nur die Zielumgebung und die gewünschte Datenbankkopie. Der Rest (Erstellung des Datenbank-Dumps, Transferierung in die jeweilige Umgebung, Einspielung der Datenbank, Anpassung der Konfiguration und Anonymisierung von Daten) erfolgt vollautomatisch.
• LimeSoda_EnvironmentConfiguration: diese Extension ist dafür zuständig, die Konfiguration und Daten in  einer Umgebung entsprechend der jeweiligen Anforderungen anzupassen. Zum Beispiel werden Verbindungsdaten zu externen Systemen (ERP, Payment-Service-Providern, Logistik, FTPs, …) angepasst, Caches aktiviert/deaktiviert, falls nötig Extensions oder Cronjobs deaktiviert, E-Mail-Adressen angepasst, Kundendaten anonymisiert und vieles mehr. Befehle und Variablen werden im XML einer Magento-Extension definiert. Alles kann hierarchisch organisiert werden, womit der Aufwand für die Anpassung mehrerer Umgebungen minimiert wird.
  LimeSoda_EnvironmentConfiguration ist in n98-magerun eingebettet und kann daher über die Kommandozeile aufgerufen oder in Build- und Deployment-Prozessen eingebunden werden.
• LimeSoda_LiveGuard: Datenbanken leicht rückportieren und die Konfiguration anpassen zu können ist praktisch, doch das schützt leider nicht davor, dass eine Umgebung aus Versehen doch falsche Verbindungsdaten enthält. Zu diesem Zweck haben wir den LiveGuard entwickelt. Diese Magento-Extension überprüft bei jedem Aufruf (egal ob über Web, Cronjob, Shell oder Web-API), ob die Werte wie gewünscht gesetzt sind.
  Das Modul reagiert einerseits sehr defensiv (d.h. es muss explizit definiert werden, falls ein Check in einer Umgebung nicht ausgeführt werden soll – standardmäßig wird alles überall überprüft) und ist andererseits auf hohe Geschwindigkeit ausgelegt. Durch eine Plugin-Architektur können für jedes Projekt spezifische Checks geschrieben werden.

Server-Monitoring

Ein wichtiger Punkt für einen gut laufenden Magento-Shop die beständige Wartung und Kontrolle des Systems. Dazu bietet sich ein Monitoring an, das wichtige Parameter überwacht.

Wir verwenden für diesen Zweck das Open-Source-Tool Icinga. Icinga achtet für uns regelmäßig auf die Erreichbarkeit der Website, den Festplattenplatz, die Auslastung des Servers, die Ausführung von Cronjobs, die Größe von Error- und Log-Files, Log- und Report-Tabellen, die Anzahl der Session-Files und einiges mehr. Ziel ist, pro-aktiv zu reagieren wenn etwas aus dem Ruder läuft, Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen oder möglichst früh gegenzusteuern.

Präsentation

Man kann aus jedem Projekt neues Wissen und neue Erfahrungen mitnehmen. Unsere Learnings haben wir auf dem 7. Magento-Stammtisch Wien präsentiert. Die Slides finden Sie bei slideshare: