Zum Inhalt springen

Jetzt anfragen!

LimeSoda Servicepläne

Egal ob Webportal oder Webshop - erfolgreiche Webauftritte benötigen laufende Betreuung. Wir sind auch im laufenden Betrieb für Sie da! Wenn wir Ihren Bedarf im Vorhinein kennen, profitieren Sie von garantierten Servicezeiten, kleinsten Abrechnungseinheiten und höchster Priorisierung.

Website-Wartung ist notwendig

Regelmäßige Wartung verlängert den Lebenszyklus, erhöht sich Sicherheit und verbessert die Usability Ihrer Websites.

Serviceplan"Paket" Serviceplan"laufend"
Art Stundenpaket Wartungsvertrag
Professionelle Betreuuung
Priorisierung
Fixe Ansprechperson
Garantierte Reaktionszeit
2 Werktage oder -15%

1 Werktag oder -15%
Kleinste Abrechnung ¼ h ¼ h
Kleingedrucktes in Groß

Mind. 10h,Gültigkeit 90 Tage,Abrechnung im Vorhinein

Mind. 3h / Monatjeweils 1 Monat gültig,monatliche Abrechnung,Kündigungsfrist 1 Monat zum Monatsletzten.

FAQ zum Thema Servicepläne

Warten Sie nur Websites, die Sie selbst programmiert haben?

Nein, wir betreuen auch Projekte, die von anderen Dienstleistern erstellt wurden. Allerdings steht in solchen Fällen eine Website-Analyse am Beginn des Projekts. Wir müssen uns mit dem System vertraut machen. Es gilt zu prüfen, wie das System aufgebaut wurde, ob die Programmierung professionell erfolgte und das System noch updatefähig ist.

Für welche Systeme übernehmen Sie die Wartung?

Damit wir Sie professionelle betreuen können, müssen wir mit dem System vertraut sein. Wir sind auf die Open-Source-Systeme TYPO3, Magento und WordPress spezialisiert. Reine (statische) HTML-Seiten sind natürlich auch kein Problem. Bei anderen Systemen oder Eigenentwicklungen/Individualsoftware muss im Vorfeld genau geprüft werden, ob eine Wartung durch uns möglich und effizient wäre.

Was benötigen Sie für die Übernahme von Wartungsarbeiten?

Bevor wir mit Arbeiten an einem bestehenden System beginnen, müssen 2 Dinge erfüllt sein: Zum einen muss am Server eine für uns zugängliche Entwicklungs- oder Testumgebung laufen. Zum anderen müssen wir das bestehende System analysieren. Erst danach können wir professionell Änderungen oder Erweiterungen vornehmen. Aus technischer Sicht benötigen wir in der Regel einen FTP- und SSH-Zugang zum Webserver sowie einen Zugang zum Admin-Backend des Systems.

Muss ich einen Serviceplan abschließen?

Nein! Wir betreuen Sie in jedem Fall gerne. Nur unsere Kapazitäten sind begrenzt. Die Annahme von Arbeiten wird nur mit Serviceplan garantiert. Dieser ermöglicht uns eine Kapazitätsplanung und vereinfacht zusätzlich die Verwaltung. Davon profitieren Sie und wir.

Was bedeutet „Reaktionszeit“?

Dies ist die Zeit, nach der Ihre Anfrage spätestens bei uns in der Auftragsverwaltung erfasst ist. Danach beginnen wir so früh wie möglich mit der Umsetzung. Dabei priorisieren wir Aufträge von Kunden mit Serviceplan. Zusätzlich reihen wir geschäftskritische/sicherheitsrelevante Aufträge vor.

Was passiert mit Mehrverbrauch?

Benötigen Sie in einem laufenden Vertrag mehr Stunden als vereinbart, so ist dies nach Maßgabe freier Kapazität kein Problem. Diese Stunden werden bei der nächsten Abrechnung ergänzt.

Kann auch die Zeit bis zur Fertigstellung garantiert werden?

Auf Grund der unterschiedlichen Dauer von Servicearbeiten kann eine Frist frühestens nach Einlangen des Auftrags und nicht schon vertraglich im Vorhinein festgelegt werden. Kunden mit Serviceplan werden bei der Durchführung priorisiert und es gibt garantierte Reaktionszeiten.

Führen Sie Sicherheitsupdates automatisch durch?

Ja! Im Rahmen eines Serviceplans reagieren wir automatisch, wenn für Ihre System (zB: TYPO3, Magento) ein sicherheitsrelevantes Update herauskommt. Es wird von uns zum frühestmöglichen Zeitpunkt installiert. Bei optionalen Upgrades auf höhere Software-Versionen beraten wir Sie bezüglich der Notwendigkeit. Die Umsetzung erfolgt erst nach Ihrer Freigabe.

Bekomme ich eine Stundenliste?

Ja! In unserem Kundenbereich können Sie alle Stundenlisten detailliert abrufen.

Themen

TYPO3-Wartung, TYPO3-Support, Magento-Wartung, Magento-Support, Servicevertrag, Wartungsvereinbarung, Security-Updates, Version-Updates

TYPO3- und Magento-Wartung

Aktuelle Themen

Callback Service

Wir rufen Sie gern für ein Beratungsgespräch zurück!