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Support & Wartung

Erfolgreiche Internet-Projekte müssen auch nach dem Launch weiter betreut werden. LimeSoda übernimmt hier als Online-Agentur gerne umfassende Aufgaben.

Support- und Wartungsbereiche

Eine Website steht nie still. Häufig ändern sich die Anforderungen an Sie und Ihr Unternehmen. Das führt dazu, dass weiter am Webauftritt gefeilt wird und neue Funktionen hinzugefügt werden. Wir können Sie dabei laufend in folgenden Bereichen unterstützen:

  • User-Support und Schulungen
  • Redaktionelle Betreuung von Websites und Social-Media-Auftritten
  • Technische Wartung
  • Grafische Betreuung
  • Betreuung von Suchmaschinen- oder Social-Media-Marketing-Kampagnen

Übersichtliche Abrechnung

Alle LimeSoda-MitarbeiterInnen führen eine sehr genaue Zeiterfassung - sowohl für Kundenprojekte als auch für interne Aufgaben. Alle Aufträge werden vom Projektmanagement in detaillierte Aufgaben zerlegt und den entsprechenden SpezialistInnen zugewiesen. Die Aufgaben-Erfassung (Issue-Tracking) ist mit der Zeiterfassung gekoppelt. So wird genau erfasst, wie viel Zeit für welche Aufgabe auf welchem Projekt verbraucht wurde. KundInnen erhalten monatlich einen Report mit der genauen Auflistung aller Arbeiten. Diese Reports sind übersichtlich online abrufbar und als Tabelle exportierbar.

FAQ zum Thema Wartung & Support durch LimeSoda

Muss ich zu einem Website- oder Online-Shop-Projekt einen Servicevertrag abschließen?

Nein! Das Projekt wird fertiggestellt, danach haben Sie alle Daten und sind nicht an uns gebunden. Gerne erledigen wir bei Bedarf Wartungsarbeiten. Dies kann punktuell oder im Rahmen eines Servicevertrages passieren. Letzterer stellte eine Rahmenvereinbarung dar, sichert Ihnen ein bestimmtes Stundenkontingent zu und reduziert den Verwaltungsaufwand. In diesem Fall muss nicht für jede kleine Aufgabe ein separates Projekt mit Kostenvoranschlag und Rechnung angelegt werden.

Bieten Sie 24/7-Support?

Nein, wir sind eine Online-Agentur und können Support nur innerhalb unserer Bürozeiten garantieren. Ausnahmen bilden geplante Updates oder Wartungsarbeiten, die zu Tagesrandzeiten durchgeführt werden müssen.

Übernehmen Sie auch Serverwartung?

Soweit es um die Hardware oder das Betriebssystem geht, beauftragen wir für diese Arbeiten einen professionellen Internet-Service-Provider (ISP). Applikationsseitig sorgen wir im Rahmen eines allfälligen Servicevertrags für laufende Updates der Software.

Callback Service

Wir rufen Sie gern für ein Beratungsgespräch zurück!